10.3 Errores y recuperación del servicio

Identifique la causa de una descarga fallida, recupere el servicio y compruebe el resultado.

Interpretar errores y retrasos

Programado con una fecha anterior a hoy

Revise la fecha de «Último archivo recibido» y la de «Próxima descarga». Un número de días negativo indica que la fecha prevista ha quedado atrás. Compruebe comunicación, disponibilidad del vehículo o tarjeta y estado del lector. No considere correcto el proceso solo por leer «Programado».

Reintentando

El sistema está realizando nuevos intentos. Lea el error asociado antes de intervenir. Anote su fecha y compruebe si un archivo posterior ya se recibió correctamente. Los intentos pendientes no sustituyen la revisión de la causa.

Abortado o reintentos agotados

El proceso requiere intervención. Compruebe el mensaje completo y revise si la periodicidad se ha desactivado. Después de resolver la causa, revise la programación y haga una prueba controlada. No asuma que se reanudará automáticamente por cerrar la alarma.

Errores que puede encontrar

Mensaje o situación	Primera comprobación
Error de autenticación	Lector y aplicación operativos, tarjeta vigente, credenciales y tarjeta de empresa adecuada para el vehículo.
Tarjeta no encontrada	La tarjeta de conductor esperada debe estar disponible en el tacógrafo.
Función de descarga remota no activada	Su proveedor debe revisar la habilitación y configuración del dispositivo.
VIN no encontrado o no coincidente	Compare el VIN de Frotcom con el del tacógrafo; tras corregirlo, revise la activación de la descarga.
Archivo rechazado por tarjeta de empresa no válida	Revise la tarjeta correcta y el bloqueo de empresa del tacógrafo con su proveedor.
Error con el archivo descargado	Registre el texto completo, la matrícula y la hora. Necesita revisión antes de volver a forzar solicitudes.

Estos mensajes orientan la revisión; no justifican cambiar datos de identidad sin comprobarlos. Los mensajes concretos y sus detalles pueden variar según el equipo y la versión. (ayuda oficial de Frotcom)

Recuperar el servicio tras una incidencia

Identifique si afecta a un vehículo, a una tarjeta de conductor o a varios elementos. Si fallan muchos a la vez, revise primero los componentes compartidos: ordenador, Internet, lector y tarjeta de empresa.
Anote la matrícula o el conductor, el estado y el último error con su fecha. Revise el último archivo correcto.
Corrija únicamente la causa comprobada. Por ejemplo, vuelva a conectar el lector, abra la aplicación o solicite a su proveedor la revisión de la configuración técnica.
Si ha cambiado o reconectado la tarjeta, ejecute Actualizar tarjetas en la aplicación y compruebe después Tarjeta de empresa > Refrescar.
Revise Periodicidad en la lista afectada. Si aparece «Nunca» o no existe una programación activa, establezca la periodicidad adecuada con Cambiar periodicidad.
Solicite una prueba con Reiniciar próxima descarga > Ahora > Aplicar, cuando los requisitos estén disponibles.
Compruebe que aparece un archivo nuevo en el historial y que llega a la carpeta o al destinatario previsto.
Vuelva a revisar la próxima fecha automática. Documente la causa y la comprobación realizada.

Cuando debe intervenir soporte

Contacte con su proveedor si no se reconoce el tacógrafo, si la función no está habilitada, si el error persiste con el lector operativo, si se rechaza un archivo por identificación o tarjeta de empresa, o si se agotan los reintentos.

Facilite matrícula o conductor, fecha y hora, mensaje completo, último archivo correcto y comprobaciones realizadas. Una captura de la fila y del registro de la aplicación puede ayudar a identificar el problema. No incluya contraseñas.

Fijar prioridad: permite dar preferencia a elementos seleccionados dentro de la cola de descarga, cuando el servicio lo admite. No corrige una tarjeta caducada, un VIN erróneo ni una falta de comunicación. Utilícelo únicamente con un objetivo claro y compruebe el resultado.